【完善的售后服務(wù)體系】
大金始終以一 流的售后服務(wù)為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在為全國的客戶提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、投訴、咨詢等全 方位一站式服務(wù)的同時，不斷完善用戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、健全客戶溝通渠道，提高客戶滿意度。
大金不僅通過電話、VIP專屬對應(yīng)、在線、微信、官網(wǎng)等全渠道、給用戶帶來全新的售后服務(wù)體驗(yàn)，并構(gòu)建了遍布全國100多個城市和地區(qū)，共計(jì)1200多個售后網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，涵蓋部品對應(yīng)、、安裝指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。同時，全國400客戶服務(wù)中心365天24小時為客戶提供快速、準(zhǔn)確、親切的售后服務(wù)。
【始終將客戶滿意度放在首位】
大金始終秉承快速、準(zhǔn)確、親切的理念，站在客戶的立場，潛心于提供全 方位、人性化的售后服務(wù)，并構(gòu)建了完善的客戶滿意度調(diào)查體系，及時了解客戶感受，跟蹤服務(wù)的滿意度，并將客戶的意見投訴、合理化建議及時總結(jié)反饋，從而不斷提升大金品牌的服務(wù)品質(zhì)。
【高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)】
大金立志創(chuàng)建售后服務(wù)品質(zhì)，除通過開展技能比武大賽外，開展各類活動持續(xù)提高售后人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，力求確保在任何時間、任何地點(diǎn)都能為客戶提供始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)，滿足客戶需求。開設(shè)“售后服務(wù)大學(xué)”，不斷對員工開展服務(wù)技能的提升培訓(xùn)；組織技術(shù)考核，包括理論考試、實(shí)操考試、進(jìn)行技術(shù)評定，并設(shè)立了技術(shù)等級工程師認(rèn)定制度。
憑借過硬的服務(wù)質(zhì)量，大金空調(diào)售后服務(wù)也獲得了“中國客戶服務(wù)領(lǐng) 袖獎”、“中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎企業(yè)獎”、“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”“C-CSI中國空調(diào)行業(yè)顧客***滿意品牌”等多項(xiàng)社會榮譽(yù)及認(rèn)可。作為一家擁有品質(zhì)口碑的空調(diào)企業(yè)，大金將堅(jiān)持把卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心專業(yè)的用戶服務(wù)相結(jié)合，不斷為消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)與信賴切實(shí)踐行。